Wolkvox es la solución de contact center en la nube más innovadora, confiable, fácil de usar y rápida de implementar del mercado, entregando su servicio en el modelo de SaaS (Software as a Service).
Permite conectar los canales de llamadas entrantes y salientes a teléfonos móviles y fijos, videollamadas, interacciones a Email, Facebook, Twitter, Instagram, gestionar chat web, WhatsApp, Facebook Messenger, Line, Telegram, SMS y configurar desbordes desde formularios web desde un solo lugar.
OMNICANALIDAD
Escritorio unificado para agente en la atención de chatbots, interacciones y llamadas.Gestiona llamadas de entrada, salida, y SMS.Atención de chat web, WhastApp, Facebook Messenger, Telegram, Line.Interacciones de Facebook Page, Instagram, Twitter, email.Reportes en tiempo real de todos los canales.Monitoreo de pantalla de todas las interacciones.Tipificación de gestiones.
MARCADOR PREDICTIVO
Estrategias de marcación horizontales y verticales.Hasta 10 marcaciones simultaneas por agente.Parametriza tiempos máximos de Ring e intentos de marcación.Personaliza plantillas de email y SMS.Detecta máquinas contestadoras.Crea filtros de bases de datos.Listas negras.Marcación inteligente (Big data).
SPEECH ANALYTICS
Análisis automático de la voz del cliente.Contratos digitales en tiempo real.Speech analytics para aseguramiento de calidad.Parametrización de palabras claves.Reconocimiento de voz para IVR.Etiquetas inteligentes del momento de pronunciación de las palabras claves.
REPORTES Y ANALYTICS
Vistas en tiempo real de Agentes, Skills, Campañas, Speech Analytics, Gamificación, Interacciones y chats, Routing.Más de 60 reportes de gestión totalmente exportables.Integración con sistemas de Business IntelligenceApis de consulta.
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